[만약 고교야구 여자 매니저가 피터 드러커를 읽는다면] 사업의 시작은 고객이다.

모든 조직에서 공통된 관점, 이해, 방향 설정, 노력을 실현시키기 위해서는

‘우리 사업은 무엇인가? 무엇을 해야 하나?’를 반드시 정의해야만 한다.

 

‘우리의 사업은 무엇인가?’라는 물음은 기업 외부, 즉 고객과 시장의 관점에서 보아야 비로소 답을 찾을 수 있다.

따라서 ‘고객은 누구인가?’라는 물음이야말로 기업의 사업을 정의하는 데 매우 중요한 질문이다.