[스탠퍼드 성장수업] 진심어린 사과하기

켈리 맥고니걸 교수는 멘토를 했던 학생에게 아주 장문의 이메일을 받았다고 합니다. 4년 동안 이끌어줘서 감사하다는 내용이었다는데요. 그 메일에 실수로 답을 하지 않았다고 합니다. 이 일을 미루다가 부끄러움을 느꼈고, 그 학생에게 어떻게 하면 효과적으로 사과를 할까 고민했다고 합니다.

 

사건의 관계자가 '부당한 취급을 당했는데 정작 잘못한 사람은 꺠닫지도 못한 채 일이 무마되었다'고 느끼면 상황이 악화된다고 합니다. 교수는 빠른 사과의 중요성과 효과적인 (진심을 담은) 사과의 방법에 대해 이야기 합니다.

 

사건의 관계자가 '부당한 취급을 당했는데 정작 잘못한 사람은 꺠닫지도 못한 채 일이 무마되었다'고 느끼면 상황이 악화됩니다. 상황이 너무 악화되기 전에 사과를 하는 것이 중요합니다. 사과는 단순히 행동이 아니라 관계에 관심이 있다는 것을 나타내는 표현이라서 그렇습니다.

 

효과적인 사과는 상대방의 분노와 험담, 복수심 등을 누그러뜨리고 나를 더 좋은 방향으로 이끄는 데도 도움이 된다고 합니다. 그래서 교수는 효과적으로 사과하는 법의 핵심을 소개합니다.

 

1. 우선 내가 사과할 일을 했다고 인정해야 합니다. 에둘러 말하지 말고, 내가 한 일을 솔직히 털어놓으세요.

2. 내 행동 때문에 어떤 결과가 생겼는지, 상대방이 어떤 손해를 입었는지 파악하세요. 여러분이 한 일이 상대방에게 어떤 영향을 줬나요? 얼마나 손해를 끼쳤나요?

3. 그 행동이나 실수에서 배울 점이 무엇인지 생각하세요. 고쳐야 하는 나쁜 습관, 사과할 행동을 하게 한 원인 등을 정확히 알아야 합니다.

4. 앞으로 관계를 이어나가면서 어떤 점을 약속할 수 있는지 상대방에게 표현하세요. 무엇을 원하는지 물어보고, 보상을 제안해야 합니다. 그리고 같은 실수를 반복하지 않기 위해 어떻게 노력할지 설명하세요.

 

저의 경험으로 관계를 좋게 유지하는 것도 중요하지만, 관계가 흔들릴 때 현명하게 대처하는 것이 더 중요하다고 생각됩니다. 특히 저는 사과하는 방법에 정말 미숙해서 이 부분을 잘 훈련하면, 앞으로 큰 도움이 될 것 같습니다.